Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk

Über uns

Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach!

Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden.
Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Beruf und Karriere.
Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.
Durch ein sehr umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen Lösungskonzepten und umfassender Personalberatung, können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden anpassen.
Ihren Einstieg zu erfolgreichen Unternehmen und bekannten Marktführern ermöglichen wir Ihnen über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Auftrag unseres Kunden in Stuttgart als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk.

Ihre Vorteile - Das erwartet Sie als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk:

• Fundierte Einarbeitung

• Gute Bezahlung

• Mitarbeiterangebote

• Flexible Arbeitszeiten + Mobiles Arbeiten

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk:

• Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagements und kostenpflichtigen Reparaturen
• Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden 
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
• Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen)
• Kommunikation mit den beteiligten Fachteams 
• Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern
• Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
• Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem
• Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister
• Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools
• Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen und Koordination von Lagerinventuren)

Dieses Profil bringen Sie mit als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik 
• Berufserfarhung im Bereich Abarbeitung von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement
• Gute Excel-Kenntnisse (z.B. PIVOT-Erstellung sowie Datenrecherche)
• Prozess- und Aufgabenverständnis für IT-Dienstleistungen
• Kenntnisse in der Bedienung von USU Valuemation sowie mit Auswertungen aus USU Valuemation 
• Berufserfahrungen in Technical Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware) und/oder Dienstleistersteuerung dieser 
• Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware /-Schäden (für Büro Arbeitsplätze, z.B. Notebook, Monitor etc.)
• Eine Zertifizierung nach ITIL v4